Lidando Com Pessoas Difíceis - Autor: Mike Annesley - Ed. Pé da Letra ( p41)

<div amazon="" aria-expanded="true" class="a-expander-content a-expander-partial-collapse-content a-expander-content-expanded" font-size:="" padding-bottom:="" style="box-sizing: border-box; overflow: hidden; position: relative; color: rgb(15, 17, 17); font-family: "><span style="box-sizing: border-box;">Todos se deparam, de vez em quando, com uma pessoa dif&iacute;cil &ndash; talvez, algu&eacute;m que esteja com raiva, obstrutivo ou indisciplinado. N&atilde;o podemos esperar passar a vida encontrando apenas c&oacute;pias de n&oacute;s mesmos. O que torna a vida interessante s&atilde;o nossas diferen&ccedil;as, mas, &agrave;s vezes, essas diferen&ccedil;as se manifestam em tens&atilde;o ou confronto. Lidando com pessoas dif&iacute;ceis equipa-o com um kit de ferramentas de abordagens e t&eacute;cnicas que lhe permitem lidar efetivamente com pessoas dif&iacute;ceis de todos os tipos. Ele oferece estrat&eacute;gias simples, passo a passo, para lidar com suas emo&ccedil;&otilde;es e sua resist&ecirc;ncia a seus desejos ou a seu ponto de vista. Ele lhe diz como avaliar as pessoas problem&aacute;ticas, como ler as pistas sobre o que as faz funcionar, e como negociar com elas para alcan&ccedil;ar o resultado mais favor&aacute;vel para si mesmo. Voc&ecirc; n&atilde;o ser&aacute; capaz de mudar pessoas dif&iacute;ceis quando as encontrar. Mas, com a ajuda deste livro, voc&ecirc; estar&aacute; &agrave; altura do desafio que elas apresentam. Voc&ecirc; adquirir&aacute; as habilidades para conquist&aacute;-las na argumenta&ccedil;&atilde;o, desativar suas emo&ccedil;&otilde;es fugitivas, faz&ecirc;-las responder mais satisfatoriamente &agrave; sua reclama&ccedil;&atilde;o ou pedido razo&aacute;vel.</span></div> <div amazon="" aria-expanded="true" class="a-expander-content a-expander-partial-collapse-content a-expander-content-expanded" font-size:="" padding-bottom:="" style="box-sizing: border-box; overflow: hidden; position: relative; color: rgb(15, 17, 17); font-family: ">&nbsp;</div> <div amazon="" aria-expanded="true" class="a-expander-content a-expander-partial-collapse-content a-expander-content-expanded" font-size:="" padding-bottom:="" style="box-sizing: border-box; overflow: hidden; position: relative; color: rgb(15, 17, 17); font-family: ">&nbsp;</div> <div amazon="" aria-expanded="true" class="a-expander-content a-expander-partial-collapse-content a-expander-content-expanded" font-size:="" padding-bottom:="" style="box-sizing: border-box; overflow: hidden; position: relative; color: rgb(15, 17, 17); font-family: "> <hr -36px="" 0px="" 44px="" amazon="" aria-hidden="true" background-attachment:="" background-clip:="" background-image:="" background-origin:="" background-position:="" background-repeat:="" background-size:="" class="a-divider-normal bucketDivider" font-size:="" height:="" initial="" margin-bottom:="" style="box-sizing: border-box; border-bottom-width: initial; border-bottom-style: none; border-left-width: initial; border-left-style: none; border-right-width: initial; border-right-style: none; line-height: 19px; margin-top: 0px; filter: none; z-index: 0; zoom: 1; clear: left; color: rgb(15, 17, 17); font-family: " /> <h2 amazon="" style="box-sizing: border-box; padding: 0px 0px 4px; margin: 0px; text-rendering: optimizelegibility; font-size: 24px; line-height: 32px; color: rgb(15, 17, 17); font-family: ">Detalhes do produto</h2> <div amazon="" font-size:="" id="detailBullets_feature_div" style="box-sizing: border-box; color: rgb(15, 17, 17); font-family: "> <ul class="a-unordered-list a-nostyle a-vertical a-spacing-none detail-bullet-list" style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1px 18px; padding-right: 0px; padding-left: 0px;"> <li style="box-sizing: border-box; list-style: none; overflow-wrap: break-word; margin: 0px 0px 5.5px;"><span class="a-list-item" style="box-sizing: border-box;"><span class="a-text-bold" style="box-sizing: border-box; font-weight: 700 !important;">Editora &rlm; : &lrm;&nbsp;</span><span style="box-sizing: border-box;">P&eacute; da Letra; 1&ordf; edi&ccedil;&atilde;o (10 julho 2021)</span></span></li> <li style="box-sizing: border-box; list-style: none; overflow-wrap: break-word; margin: 0px 0px 5.5px;"><span class="a-list-item" style="box-sizing: border-box;"><span class="a-text-bold" style="box-sizing: border-box; font-weight: 700 !important;">Idioma &rlm; : &lrm;&nbsp;</span><span style="box-sizing: border-box;">Portugu&ecirc;s</span></span></li> <li style="box-sizing: border-box; list-style: none; overflow-wrap: break-word; margin: 0px 0px 5.5px;"><span class="a-list-item" style="box-sizing: border-box;"><span class="a-text-bold" style="box-sizing: border-box; font-weight: 700 !important;">Capa comum &rlm; : &lrm;&nbsp;</span><span style="box-sizing: border-box;">140 p&aacute;ginas</span></span></li> <li style="box-sizing: border-box; list-style: none; overflow-wrap: break-word; margin: 0px 0px 5.5px;"><span class="a-list-item" style="box-sizing: border-box;"><span class="a-text-bold" style="box-sizing: border-box; font-weight: 700 !important;">ISBN-10 &rlm; : &lrm;&nbsp;</span><span style="box-sizing: border-box;">6558882906</span></span></li> <li style="box-sizing: border-box; list-style: none; overflow-wrap: break-word; margin: 0px 0px 5.5px;"><span class="a-list-item" style="box-sizing: border-box;"><span class="a-text-bold" style="box-sizing: border-box; font-weight: 700 !important;">ISBN-13 &rlm; : &lrm;&nbsp;</span><span style="box-sizing: border-box;">978-6558882909</span></span></li> <li style="box-sizing: border-box; list-style: none; overflow-wrap: break-word; margin: 0px 0px 5.5px;"><span class="a-list-item" style="box-sizing: border-box;"><span class="a-text-bold" style="box-sizing: border-box; font-weight: 700 !important;">Dimens&otilde;es &rlm; : &lrm;&nbsp;</span><span style="box-sizing: border-box;">16 x 23 x 3 cm</span></span></li> </ul> </div> </div>